«Инструменты для формирования положительного клиентского опыта» / «Instruments pour l’amélioration de l’expérience client»

Деловой завтрак «Инструменты для формирования положительного клиентского опыта»

Мероприятие будет интересно представителям таких отраслей, как ритейл, банковский сектор/финансы, телеком, страхование — везде, где стоят задачи улучшить процесс взаимодействия с клиентами и повысить эффективность работы контактных центров.

Язык мероприятия: русский

• 09:00-09:30 — Регистрация гостей, приветственный кофе
• 09:30-12:00 — Выступление спикеров
• 12:00-12:30 — Нетворкинг

Программа:

• Клиентский опыт: тренды и факты
• Облачный контакт центр: увеличиваем эффективность работы и снижаем операционные издержки КЦ
• Премиальное взаимодействие с клиентами: демонстрация омниканального решения 
• Консультация клиентов в магазинах: решение от Orange и Addreality для организации инфо киосков
• Цифровой ассистент: незаменимый инструмент для формирования клиентского опыта
• Примеры внедрения

Спикеры:

Александр Камитов
Консультант по решениям Genesys,
Genesys

Денис Бочаров 
Менеджер по развитию бизнеса 
Orange

Мария Грачева
директор по технологическим альянсам
Addreality

За дополнительной информацией обращайтесь по адресу: evenements@ccifr.ru

***

Petit déjeuner d’affaires « Instruments pour l’amélioration de l’expérience client » 

Public cible: représentants de multiples secteurs (distribution, finance/banque, opérateur téléphonique, assurance) souhaitant améliorer le processus relation client et la qualité de leur service client.

Langue : russe

• 09h00-9h30 — Enregistrement des invités, café de bienvenue
• 9h30-12h00 — Présentations des intervenants
• 12h00-12h30 — Networking 

Sujets abordés:

• Expérience client: situation actuelle et tendances
• Service client dans le cloud: gains d’efficacité et réduction du temps d’attente
• Service client haut de gamme: exemples de solutions omnicanales
• Consultation clients en magasin: solutions Orange et Addreality pour l’utilisation des kiosques-infos
• Assistant numérique: un instrument irremplaçable pour le recueil de l’expérience client
• Exemple de recours à ces technologies

Intervenants:

• Alexander Kamitov, Consultant, Genesys
• Denis Bocharov, Responsable développement commercial, Orange
• Maria Gracheva, directrice alliances technologiques,  Addreality

Pour plus d’informations écrivez-nous à l’adresse: evenements@ccifr.ru.